Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Das ist der Job

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen. Aufgaben Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.

Das brauchst du

Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech‑Team.

Qualifikation Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit: Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss Du erfüllst nicht jede Anforderung?

Darum lohnt es sich

Benefits Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland‑Ticket Yearly Company Offsite Weekly‑Team Breakfast & Bi‑Weekly Lunch Regelmäßige Teamevents Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team #J-18808-Ljbffr Über die Rolle In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde .

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.

Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up‑ und Cross‑Selling‑Chancen in enger Abstimmung mit Sales. Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.