Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Das ist der Job

Genau das suchen wir.

Das brauchst du

Du hast ein Talent dafür, Menschen in schwierigen Momenten ruhig zu begleiten, schnell die richtige Lösung zu finden – und dabei trotzdem Spaß zu haben?

Aufgaben Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein Qualifikation Das bringst du mit: Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2) Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgab

Darum lohnt es sich

Sondern echte Verantwortung in einem Team, das gemeinsam wächst. Wir sind ein wachsendes Berliner Startup mit einem Team, das direkt, ehrlich und ambitioniert ist. Keine Hotline-Atmosphäre, kein Ticketmarathon. Wer wir sind hellomateo entwickelt Software für Marketing und Kundenkommunikation – speziell für den deutschen Mittelstand.

Unsere Plattform verbindet KI, Automatisierung und intuitives Design. Hier gestaltest du mit – von Tag eins an.