Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Das ist der Job

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Das brauchst du

Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied: • Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. • Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. • Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. • Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. • Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales. • Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team. • Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit: • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) • Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln • Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen • Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte • Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss Du erfüllst nicht jede Anforderung?

Darum lohnt es sich

Benefits Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket Yearly Company Offsite Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch Regelmäßige Teamevents Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ----- Hiring-Prozess: • 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall • 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin • 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort • Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details Über uns Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand.

Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. Über die Rolle In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde . Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.