Customer Success Manager #2 (Y Combinator Startup)

Das ist der Job

Aufgaben Du wirst unser zweiter Customer Success Manager und arbeitest direkt mit Michi zusammen, mit dem Du gemeinsam Teile des aktuellen Kundenstamms ownen wirst und die Strukturen im Customer Success weiter aufbaust.

Das brauchst du

Du wirst zum Experten für ein Thema, das in der Branche immer mehr an Relevanz gewinnt! • Produkt & Prozesse: Du bist die Stimme unserer Kunden im Team.

Darum lohnt es sich

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Bauindustrie!

Verantwortlichkeiten • Onboarding & Einführung: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase mit Projektplanung, Schulungen und Beratung mit dem Ziel die Nutzer, meist aus der Verwaltung kommend, schnell in die aktive Nutzung zu bekommen. • Kundenbeziehungen & Renewals: Du baust strategische Beziehungen zu Deinen Accounts auf und arbeitest hier hauptsächlich mit Geschäftsführern und Einkaufsleitern von mittelständischen Bauunternehmen.

Qualifikation Must-have: • 1–3 Jahre Erfahrung in einer CSM-, Account-Management- oder beratungsnahen Rolle im B2B-Umfeld • Du hast bereits eigenständig Kundentermine geführt und weißt wie man Entscheider und Nutzer abholt • Proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig Initiative zu ergreifen. • Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld. • Fließendes Deutsch auf Muttersprachenniveau Nice to have: • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen oder Renewals • Berührungspunkte mit der Baubranche, dem deutschen Mittelstand oder Compliance-Themen • Erfahrung mit der Arbeit im SAAS-Umfeld • Start: Ab sofort Benefits Ein erstklassiges Netzwerk aus Gründern, Investoren und Mentoren für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung Attraktive Vergütung mit unbegrenzter, erfolgsbasierter, variabler Vergütung inklusive Unternehmensanteilen (ESOP) – Du profitierst von unserem Erfolg 28 Tage Urlaub pro Jahr für deine Erholung Fitness-Zuschuss, damit Du Dich auch außerhalb des Büros auspowern oder entspannen kannst Team-Events wie Bowling, Minigolf, Offsites und regelmäßige Feedback-Sessions Ein wunderschönes Büro im Herzen Münchens (Maxvorstadt) Wir sind CoCrafter (YC W24), ein schnell wachsendes Münchner Startup mit der Mission, die Bauindustrie grundlegend zu revolutionieren.

Die Bauwirtschaft ist das Rückgrat der deutschen und europäischen Wirtschaft – und dennoch wurde sie von der Digitalisierung weitgehend übersehen. Das Ergebnis? Ineffiziente Prozesse und viel ungenutztes Potenzial.

CoCrafter baut das Operating System (OS) für Subcontractor Management und zählt deutschlandweit bereits zahlreiche mittelständische Bau- und Handwerksbetriebe zu seinen Kunden. Wir sind mit €1.8M von Y Combinator, 10x Founders und weitere Top-Investoren finanziert – und sind damit bereit für den nächsten großen Wachstumsschritt.

Du übernimmst ein Kundenportfolio unter Deiner eigenen Verantwortung, mit direktem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene und dem Raum, Dinge eigenständig zu gestalten - sowie direkten Impact auf unsere Product-Roadmap.

Du erkennst frühzeitig Risiken, gehst proaktiv in Gespräche und verhandelst Vertragsverlängerungen eigenständig. • Compliance- und Prozessberatung: Du verstehst unser Produkt in der Tiefe und kannst Kunden dabei helfen, ihre Nachunternehmer-Compliance-Prozesse konkret zu verbessern. Dein Feedback formt direkt unser Produkt.

Weiterhin arbeitest Du eigenständig an internen Verbesserungen unserer Prozesse und reagierst auf sich verändernde Anforderungen in unserem schnell wachsenden Umfeld.