Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Das ist der Job

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.????

Das brauchst du

Ihre Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied: • Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. • Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. • Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. • Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. • Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales. • Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team. • Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du idealerweise mit: • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) • Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln • Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen • Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte • Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss Du erfüllst nicht jede Anforderung?

Darum lohnt es sich

Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. Ihr Profil Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Warum wir? • Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket • Yearly Company Offsite • Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch • Regelmäßige Teamevents • Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts • Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 Der Recruiting Prozess • 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall • 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin • 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort • Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details Über uns Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken.

In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. ???? Über die Rolle Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Bewirb dich trotzdem.

Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. ????