Das ist der Job
Aufgaben Kundenservice (Pre & After Sale): Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail und Telefon. Du beantwortest Anfragen, klärst Bestellungen und Lieferstatus und kümmerst dich um Reklamationen und Retouren, bis alles rund ist.
Beratung: Du hilfst Interessenten, das richtige Dachzelt und Zubehör für ihr Abenteuer zu finden – ehrlich, kompetent und ohne Verkaufsdruck.
Das brauchst du
Stimme von ARCTA: Du bist das Gesicht (und die Stimme) unserer Marke im direkten Kundenkontakt. Qualifikation Bisherige Stationen: Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder in der Beratung – gern in einem Startup, E-Commerce oder im Handel.
Level: Junior bis Mid-Level Mindset: Empathisch, geduldig, kommunikativ – und mit dem Anspruch, Kunden wirklich zu helfen statt sie nur abzufertigen. Kenntnisse: Erfahrung mit Support-Tools, Shopify oder Ticketsystemen ist ein Plus, aber kein Muss.
Darum lohnt es sich
Gute Beratung ist bei uns der halbe Kauf. Wiederkehrende Themen und Feedback aus dem Support gibst du zurück ins Team – damit wir Produkt und Prozesse laufend besser machen.
Benefits ARCTA: Outdoor-Gear Rabatt & Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer Learning: Budget für Weiterbildung und echte Lernkurven Team: Enges, motiviertes Core Team in Hamburg mit Abenteuer-DNA Startup-Feeling: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung Mentoring: Regelmäßiger Austausch mit Lukas (Founder) & Team #J-18808-Ljbffr Mit aufbauen: Als erster echter Customer-Care-Hire hilfst du mit, unseren Support sauber aufzustellen – Vorlagen, Abläufe, kleine Automatisierungen.
Du packst einfach mitan, wo's brennt. Kein Muss, wenn der Rest passt. Struktur und Eigenständigkeit runden das ab. Ausbildung/Studium: Nicht entscheidend – wichtiger ist, dass du gerne mit Menschen sprichst und dich in unsere Produkte reinfuchst. Deutsch auf Muttersprachniveau, gutes Englisch ist nice-to-have.
