Werkstudent:in Customer Success (w/m/d) - Remote HealthTech-Startup

Deine Mission Du bist der erste Eindruck, den unsere Neukunden von Idana bekommen – und dieser Eindruck entscheidet

über ihren Erfolg. Als Werkstudent

in im Onboarding führst du neue Arztpraxen Schritt für Schritt in unsere Software ein und bringst sie schnellstmöglich in die produktive Nutzung. Du machst aus „neu registriert" ein „läuft rund im Praxisalltag" – und legst damit den Grundstein für langfristig begeisterte Kund:innen.

Konkret heißt das: Du führst eigenständig Onboarding-Gespräche, begleitest Praxen durch die ersten Wochen mit Idana und sorgst dafür, dass jede:r Kund:in den ersten Aha-Moment (die „Time-to-Value") so früh wie möglich erlebt.

Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Success Team sowie mit Sales, Produkt und Marketing zusammen und bringst mit deinem frischen Blick unsere Onboarding-Prozesse spürbar voran.

Aufgaben Neukunden erfolgreich onboarden: Du führst neue Praxen selbstständig durch den Einstieg in Idana – von der Einrichtung bis zum sicheren Einsatz im Praxisalltag. Durch gewissenhafte Vor- und Nachbereitung deiner Termine sorgst du dafür, dass jede:r Kund:in schnell startklar ist.

Time-to-Value verkürzen: Du erkennst, wo Kund:innen ins Stocken geraten, und begleitest sie proaktiv, damit sie den Nutzen von Idana früh und dauerhaft erleben.

Onboarding-Materialien aufbauen & schärfen: Du pflegst und erweiterst unsere Anleitungen, Tutorials und Self-Service-Materialien – damit sich Praxen auch eigenständig sicher in Idana einarbeiten können.

Prozesse mutig weiterentwickeln: Mit deinem frischen Blick hinterfragst du unsere Onboarding-Abläufe und bringst eigene Ideen ein, um sie effizienter und noch kundenfreundlicher zu machen.

Cross-funktional zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Sales, Produkt, Marketing und Revenue Operations zusammen und nutzt diesen Austausch, um die Customer Experience entlang der gesamten Journey zu verbessern.

Qualifikation Kommunikationsstärke: Du erklärst auch komplexere Zusammenhänge klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich. Kundenorientierung: Du versetzt dich schnell in die Perspektive einer Praxis und findest heraus, was sie wirklich weiterbringt.

Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern packst proaktiv an und bringst eigene Ideen ein. Organisationstalent: Du jonglierst mehrere Onboardings parallel und behältst dabei den Überblick. Technische Neugier: Du arbeitest dich schnell in neue Software ein und hast Freude daran, digitale Tools zu verstehen und zu erklären.

Verlässlichkeit & Sorgfalt: Auf dich ist Verlass – du erledigst Aufgaben zuverlässig und mit hoher Genauigkeit. Teamgeist & Flexibilität: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen – auch remote – und stellst dich flexibel auf wechselnde Anforderungen ein.

Nice to have: Erste Erfahrung im Kundenkontakt, in Customer Success, Support oder Onboarding – z. B. aus Werkstudi-Jobs oder Praktika. Interesse am Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss.

Benefits Du bekommst eine wichtige Position in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen und kannst folgendes erwarten: Sinnstiftende Arbeit: Du verbesserst mit jedem Onboarding die Qualität der Patientenversorgung – Arbeit, auf die du wirklich stolz sein kannst.

Echte Verantwortung ab Tag 1: Du führst eigene Kundengespräche und gestaltest den Onboarding-Prozess aktiv mit – kein Kaffeekochen, sondern spürbarer Impact. Wachstum & Gestaltungsspielraum: Du steigst genau jetzt ein – Strukturen stehen, aber es gibt noch viel Raum, eigene Spuren zu hinterlassen.

Flexible Arbeitszeiten: Studium und Job unter einen Hut bringen? Bei uns planst du deine Stunden rund um deine Vorlesungen. Remote, hybrid oder vor Ort: Arbeite, wo du am produktivsten bist – volles Homeoffice, hybrides Modell oder im Büro.

Moderne Ausstattung: Hochwertige IT-Ausstattung, höhenverstellbare Tische und freie Wahl von Betriebssystem + Software. Persönliche Weiterentwicklung: Raum für deine fachliche und persönliche Entwicklung – plus ein transparentes Performance-Management-System.

Extras: Monatlich 50 € Gutschein, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie unlimitiert Snacks,Kaffee, Tee und Sprudel vor Ort. Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird von

über 1.400 Ärzt

innen genutzt und hat bereits fast 4 Millionen Patient:innen auf ihrem Weg durch das Gesundheitssystem begleitet. Wir stehen vor der nächsten Skalierungsphase – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum. Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus.

Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor Unterstütze uns in unserer Mission, Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf dich!