Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Das ist der Job

Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen. Aufgaben Deine Mission ist klar: Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein. Deine Aufgaben 1. Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen.

Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen.

Das brauchst du

Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei: Onboarding-Prozesse Kundenkommunikation Customer-Support-Workflows Kundendokumentation interne Abläufe Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit Qualifikation Das bringst du mit Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen.

Du bist jemand, der: sicher auf Englisch kommuniziert; Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht; gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut; organisiert und strukturiert arbeitet; Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten; Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen; gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.

Darum lohnt es sich

Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten.

Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse.

Zusammenarbeit mit dem Produktteam Du sammelst und analysierst Kundenfeedback.

Benefits Das bieten wir dir Echte Verantwortung vom ersten Tag an Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack Flexible Arbeitszeiten Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Warum Yoffix?

Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden SaaS-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten.

Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen. Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Kunden-Onboarding Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter.

Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix. Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen. 2. Customer Success Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch.

Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein. Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv. 3. Support Operations Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom. Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen.

Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers. Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse. 4. Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden. Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren. 5.

Prozessverbesserung Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit. Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil. Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil. Wir noch nicht.

Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten.