Customer Success Manager (m/w/d) · Dental Startup - Berlin oder Remote

About the roleRoger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt:

Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen - plus Services wie ZMV und Rezeption.

• Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram. Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team. Dann bewirb dich jetzt!
• Aufgaben Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
• Qualifikation Erfahrung: Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch .###

Benefits

• Attraktives Gehalt - erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig
• Modernes Office - hybrides Arbeiten möglich
• Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin
• Mentorship & Onboarding - strukturiertes Training + persönliche Unterstützung
• Karrierechancen - schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup
• Motiviertes Team
• Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen
• Startup-Drive - dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche
• Dann bewirb dich jetzt, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen
• Wir freuen uns auf deine Bewerbung!* Originally posted on Himalayas
• Required skillsCustomer Success ManagerCustomer SuccessKundenbetreuungAccount ManagementB2B SaaSHealthcare Customer Success ManagersalesmarketingLocation: Germany