Customer Success Manager:in für Dental Startup - hybrid/remote (m/w/d)

Das ist der Job

Aufgaben • Kundenbetreuung: Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle. • Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern. • Umsatzwachstum: Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst. • Proaktives Churn-Management: Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig.

Das brauchst du

Qualifikation • Erfahrung: Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil). • Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung. • Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit. • Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools. • Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management. • Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen. • Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Darum lohnt es sich

Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung. • Teamwork: Du bist die „Stimme des Kunden“.

In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln. Benefits • Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig. • Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich.

Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin. • Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung. • Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup. • Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen. • Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger! Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Klingt nach deiner Mission?